l'assurance qualité, c'est « l'ensemble des actions pré-établies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service soit conforme aux exigences relatives à la qualité ». des actions préétablies avec des préventions a tenir.
L'assurance qualité se fait en amont d'un processus avant que les problèmes ne surviennent, contrairement au contrôle qualité qui vérifie en aval du processus, que des problèmes ne sont pas survenus. Elle aboutit à la notion d'amélioration continue de la qualité, en rapport avec le concept de maîtrise des processus, la roue de de Deming ou bien cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) connu. qui permettent de développer la prévention réduire le besoin de corrections.
1/Plan (planifier) : c'est définir ce que l'on veut obtenir et comment l'obtenir.
2/Do (faire, réaliser) : c'est mettre en place les moyens prévus et les hommes nécessaires pour mettre en œuvre les actions afin d'atteindre les objectifs et maîtriser les processus dans les conditions souhaitées.
3/Check (vérifier, contrôler, mesurer) : c'est vérifier que ce que l'on a fait est conforme à ce qui avait été planifié.
4/Act (améliorer, réagir) : c'est rechercher et analyser des possibilités de progrès puis les mettre en œuvre.
1/Plan (planifier) : c'est définir ce que l'on veut obtenir et comment l'obtenir.
2/Do (faire, réaliser) : c'est mettre en place les moyens prévus et les hommes nécessaires pour mettre en œuvre les actions afin d'atteindre les objectifs et maîtriser les processus dans les conditions souhaitées.
3/Check (vérifier, contrôler, mesurer) : c'est vérifier que ce que l'on a fait est conforme à ce qui avait été planifié.
4/Act (améliorer, réagir) : c'est rechercher et analyser des possibilités de progrès puis les mettre en œuvre.
Les étapes 1 et 2 font partie de l'assurance qualité
qui tente de prévoir les problèmes, a priori, pour les éviter. Les étapes 3 et 4 font partie du contrôle qualité, qui vérifie, a posteriori, ce qui se passe afin de pouvoir corriger les éventuels problèmes.
• Les aspects techniques des démarches qualité visent à optimiser qualité, coûts et délais.
• Les aspects humains concernent la motivation et l'implication des employés.
• La qualité est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
• L'assurance qualité est la prévention des difficultés alors que le contrôle qualité vérifie leur absence.
• Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou « roue de la qualité de Deming » développe la prévention afin de réduire le besoin de corrections.
Qualité Plus Team
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